Quando a entrega não bate: divergência
Como registrar o problema, responder e manter a prova organizada.
1.Comprador: no pedido, clique em Abrir divergência.
2.Escolha o tipo: quantidade, qualidade, especificação, avaria, documentação, atraso, encolhimento, solidez de cor, ou outro.
3.Descreva o problema com pelo menos 30 caracteres e informe o valor que você contesta.
O valor registra o tamanho do problema — é ele que diz se a conversa é sobre uma parte do pedido ou sobre o pedido inteiro.
4.Anexe as provas.
Qualidade e avaria exigem ao menos um arquivo. Os outros tipos não exigem, porque a prova deles já está no sistema: a contagem do recebimento, a ausência da nota, as datas, a ficha do RFQ.
5.Fornecedor: responda pela mesma tela, e anexe o que sustenta a sua versão.
6.Chegaram a um acordo? O comprador retira a divergência.
A retirada fica registrada, com data. O acordo em si vocês combinam entre as duas empresas.
Vale saber
- A divergência é o registro do problema, não a sentença. Hoje ela organiza a conversa e guarda a prova; a decisão pela equipe da TRAMARU ainda está sendo construída e não está disponível.
- Registrar cedo vale mais do que registrar bem. A descrição pode ser melhorada na conversa; a data de abertura, não.
- São no máximo duas divergências por pedido: uma para o que se vê na chegada — quantidade, qualidade, especificação, avaria, documentação, atraso — e outra para o que só a lavagem revela: encolhimento e solidez de cor.
- Teto de dez arquivos por divergência. Escolha as fotos que mostram o problema, não todas as que você tirou.
- Quando a divergência encerra, o acervo de provas congela: nem as partes nem a plataforma acrescentam nada depois. Anexe antes de encerrar.
- O que decide quem tem razão são os termos que o fornecedor declarou na proposta e que ficaram congelados no pedido. Tolerância de quantidade, ficha prevalecente, prazo de encolhimento — leia a seção Termos combinados antes de discutir.
- A plataforma não recebe pagamento e não retém valor. O que ela faz é deixar registrado, com data e prova, o que cada lado alegou.